حصلت دائرة الأشغال العامة بالشارقة، مؤخراً، على شهادة المعيار الدولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ISO/IEC 20000-1:2018)، وذلك لالتزامها المتميز بجودة إدارة الخدمات الإلكترونية وفق أفضل المعايير المعتمدة، والممارسات العالمية المعمول بها في إدارة الخدمات.

واستحق مركز تقنية المعلومات بالدائرة شهادة الآيزو لمطابقتها واستيفائها جميع متطلبات نظام إدارة الخدمات التقنية، ولتبنيها أفضل الممارسات العالمية والنظم الإدارية، ما عَكَسَ حرفية فريق العمل الذي سَخَّر جهوده ووظفها ضمن إطار عمل مؤسسي، يركز على ضمان تكامل جميع عناصر أنظمة تقنية المعلومات وأنظمة الجودة في الدائرة، ما أدى إلى الارتقاء بكفاءة الأداء التقني على مختلف المستويات الوظيفية.

وفي هذا الصدد أوضحت المهندسة حصة الميل مدير مركز تقنية المعلومات في الدائرة أن حصول الدائرة على المعيار الدولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات خدمات تكنولوجيا المعلومات (ISO/IEC 20000-1:2018) يعكس حرص الدائرة على تطبيق أعلى المعايير العالمية، وتبني أفضل الممارسات لجهة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات أنظمة "إسناد" الذي أطلقته الدائرة مطلع العام.

وأكدت أن الدائرة ممثلة بمركز تقنية المعلومات حريصة على تطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على تطوير العمليات التي تقوم بها، وتوفير أعلى مستويات الدعم الفني لمستخدمي الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل الدائرة مشيرةً إلى أن الدائرة تعمل بشكل مستمر على تطوير خدماتها الإلكترونية الذكية التي تقدمها بما يتوافق مع المعايير والتوجهات العالمية المتبعة في هذا الشأن.
ولفتت الميل إلى أن عملية التدقيق والتقييم التي يعتمدها نظام الآيزو تتم من قبل هيئات مختصة مستقلة تقوم بتطبيق مبادئ صارمة؛ للتأكد من مطابقتنا لأعلى المعايير وضمان جودة الخدمات التي نقدمها لجمهور المتعاملين ، مشيدة بجهود فريق عمل الدائرة بشكل عام، وفريق مركز تقنية المعلومات على وجه الخصوص، وحرصهم على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، بما يعكس صورة مشرقة عن الدائرة، ويعزز مكانتها على مستوى الحكومة المحلية.

وأشارت مديرة مركز تقنية المعلومات أن حصول الدائرة على هذه الشهادة الدولية المرموقة، هو نتاج الدعم المستمر من الدائرة، وحرصها على مواكبة المستجدات والتطورات في مختلف المجالات لتحقيق أعلى مستوى من التميز المؤسسي، وتعزيز تنافسية الدولة وفقاً لتطلعات القيادة الرشيدة، وقالت :" تعكس هذه الشهادة تطبيقنا لأرقى المعايير الدولية في إدارة الخدمات التقنية، وحصولنا عليها يأخذنا نحو تحديات جديدة في سباق التميز والريادة، كما يزيد دافعيتنا لتحقيق المزيد من الإنجازات، بهدف تقديم صورة مشرفة تعكس مدى التطور الإلكتروني الكبير الذي حققته الدولة في مجال تقنية المعلومات، وتضعها على قائمة التميز والتنافسية العالمية".

في السياق ذاته، نجحت دائرة الأشغال العامة في تجديد شهادة المطابقة لنظام إدارة الجودة الآيزو 9001:2015 بعد اجتياز مرحلة التدقيق على جميع إجراءات العمل المتبعة لديها، والتأكد من استيفاء جميع شروط ومتطلبات نظام الجودة الشاملة في مختلف قطاعاتها وإداراتها، وفقاً للتقرير الصادر عن الشركة المقيمة، ونتائج التدقيق التي أظهرت التزام الدائرة الكامل بمتطلبات النظام الإداري المتوافق مع المواصفة المذكورة.

وقالت المهندسة هند ناصر مدير مركز التخطيط الإستراتيجي والجودة إن نجاح الدائرة في تجديد شهادة الآيزو 9001:2015 على مستوى الدائرة بأكملها جاء تتويجاً للجهود الكبيرة التي يبذلها جميع العاملين في الدائرة لمتابعة ومراجعة متطلبات الجودة الشاملة على مدار العام، ومعالجة نقاط الضعف. مشيرة إلى إن تجديد الشهادة يترجم على أرض الواقع السياسة الاستراتيجية الناجحة التي وضعتها الإدارة العليا بالدائرة.